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Conformément à la réglementation algérienne relative à la protection du consommateur, le client dispose d’un délai de 10 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, hors frais de retour.
Le retour du produit est accepté sous réserve des conditions suivantes :
Avant tout retour, le client doit notifier sa demande par e-mail à contact@dzavenue.com en précisant :
Après acceptation du retour par DZAvenue, le client dispose d'un délai supplémentaire de 7 jours pour expédier les articles à ses frais.
Conformément aux textes applicables, les retours ne sont pas acceptés pour :
Après réception et validation du retour, DZAvenue propose :
Le remboursement est réalisé selon le moyen de paiement initial, ou par virement bancaire selon les cas.
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, DZAvenue prendra en charge l'intégralité des frais de retour. Le client doit informer le service client dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception.