Politique de Retours et Remboursements

Sommaire

• 1. Droit de rétractation
• 2. Conditions de retour
• 3. Procédure de retour
• 4. Produits exclus du retour
• 5. Remboursements
• 6. Produits défectueux ou erreurs de livraison

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation algérienne relative à la protection du consommateur, le client dispose d’un délai de 10 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, hors frais de retour.

2. Conditions de retour

Le retour du produit est accepté sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état neuf, non porté, non lavé, sans odeur ni dégradation.
• Le produit doit être retourné avec son étiquette d'origine et son emballage d'origine intact.
• Le produit ne doit pas avoir été personnalisé ou altéré.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit notifier sa demande par e-mail à contact@dzavenue.com en précisant :

• Le numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• Le motif du retour (facultatif)

Après acceptation du retour par DZAvenue, le client dispose d'un délai supplémentaire de 7 jours pour expédier les articles à ses frais.

4. Produits exclus du retour

Conformément aux textes applicables, les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits personnalisés (sur commande spéciale)
• Les sous-vêtements et produits d'hygiène (pour des raisons de protection de la santé)
• Les produits endommagés ou utilisés par le client

5. Remboursements

Après réception et validation du retour, DZAvenue propose :

• Un avoir utilisable sur le site
• Un échange contre un autre article
• Un remboursement sur demande explicite, effectué dans un délai maximal de 14 jours après validation.

Le remboursement est réalisé selon le moyen de paiement initial, ou par virement bancaire selon les cas.

6. Produits défectueux ou erreurs de livraison

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, DZAvenue prendra en charge l'intégralité des frais de retour. Le client doit informer le service client dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception.